Política de reembolso

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou deseja realizar uma devolução, confira abaixo as condições da nossa Política de Reembolso:

1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Se você identificou algum defeito de fabricação no produto, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia:

• Entre em contato com a Domelina em até 24 horas após o recebimento do pedido.
• Envie fotos nítidas ou um vídeo de até 1 minuto que mostre claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta dos Correios visível.
• Solicitações fora do prazo de 24 horas poderão ser consideradas como mau uso.

3. Como Proceder

Antes de qualquer devolução, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: atendimento@lojadomelina.com.

Nossa equipe irá orientar todas as etapas para garantir que o processo seja realizado com segurança e praticidade.

4. Condições para Devolução por Arrependimento

• O produto não pode apresentar nenhum sinal de uso;
• Deve estar na embalagem original, com etiqueta;
• Deve ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos;

Após o recebimento do produto pela Domelina, será realizada uma análise de conformidade. Estando tudo em ordem, você poderá optar por:

• Trocar por outro item disponível em estoque;
• Receber o reembolso do valor pago (exceto frete, caso o produto tenha sido entregue corretamente e esteja em perfeitas condições).

5. Garantia

Todos os produtos da Domelina possuem garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos claras mostrando o defeito do produto, além da embalagem com etiqueta visível.

Importante: A Domelina não oferece assistência técnica e não possui autorizadas. Em caso de defeito, seguimos com troca ou reembolso conforme os termos acima.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso time de atendimento: atendimento@lojadomelina.com. Estamos à disposição para ajudar!