A Domelina preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada no site.
Para isso, é necessário que o produto esteja:
O reembolso será realizado após a análise do produto, podendo ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento pela nossa equipe.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Será necessário o envio de fotos ou vídeo do produto, evidenciando claramente o defeito e a etiqueta da embalagem.
Após análise, o cliente poderá escolher entre:
Se o produto chegar com embalagem danificada ou avariada, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente a nossa equipe pelo e-mail atendimento@lojadomelina.com.
Caso identifique o problema após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas úteis, com fotos do produto e da embalagem.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@lojadomelina.com com as seguintes informações:
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete da devolução é por conta do cliente. Para trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio, a Domelina arca com os custos de frete.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. A Domelina se compromete com os direitos do consumidor e segue à risca a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento em atendimento@lojadomelina.com.
